Sous la responsabilité du directeur de la réussite client, le gestionnaire de la réussite des clients joue un rôle stratégique et de soutien, travaillant en étroite collaboration avec nos gestionnaires de comptes et l’équipe marketing pour assurer le succès de nos clients avec les produits Prevu3D.

Si vous êtes centré sur le client, que vous êtes tourné vers l’avenir, que vous avez le sens des objectifs et que vous excellez sous la pression dans un environnement dynamique, Prevu3D est peut-être fait pour vous !

Qui sommes-nous

Prevu3D est une entreprise logicielle émergente ayant pour mission d’aider les ingénieurs et les parties prenantes clés des secteurs de la production alimentaire, de l’automobile, de l’énergie et de la fabrication Notre plateforme de bout en bout crée les jumeaux numériques les plus réalistes du marché en utilisant des données de capture de la réalité.

En tant que Responsable de la Réussite Client, vous devrez

• Faciliter une intégration efficace des nouveaux clients pour garantir un début positif en termes de relation.
• S’engager de manière proactive avec les clients pour les renouvellements et gérer efficacement le taux d’attrition afin de favoriser la fidélisation de la clientèle.
• Recueillir et clôturer activement les boucles de retour d’information, afin de favoriser l’amélioration continue et la satisfaction des clients.
• Cultiver des relations solides en apportant constamment de la valeur, en encourageant la loyauté et en devenant un partenaire de confiance pour la réussite des clients.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de vente pour comprendre et répondre aux besoins des clients.
• Assurer la liaison avec l’équipe marketing afin d’améliorer la connaissance des utilisateurs et de faciliter les initiatives stratégiques visant à améliorer l’expérience des clients.
• Défendre les besoins du client en tant que voix du client au sein de l’organisation.

En ce qui concerne la partie « soutien » du rôle, vous devrez

• Identifier et répondre aux besoins des clients, en les guidant dans l’utilisation efficace des caractéristiques spécifiques des produits.
• Analyser et signaler les dysfonctionnements des produits, en contribuant à l’amélioration continue et à l’amélioration de l’expérience des utilisateurs.
• Effectuer un suivi approfondi auprès des clients afin de garantir la résolution de leurs problèmes techniques et leur satisfaction générale.
• Recueillir les commentaires précieux des clients et collaborer avec les équipes de produits, de ventes et de marketing afin d’apporter des améliorations stratégiques et d’améliorer la communication.

Vous êtes la personne idéale pour nous si vous avez

• Une licence dans la spécialité concernée est requise. Un master en ingénierie mécanique ou logicielle ou dans un domaine similaire est un atout.
• Expérience préalable avec des produits B2B de type SaaS
• Compétences en présentation, à la fois en ligne et en personne, et d’excellentes compétences en communication sont indispensables

Des atouts utiles

• Vous avez travaillé dans une start-up technologique en pleine évolution
• Expérience préalable de travail avec le BIM, le jumeau numérique ou la numérisation 3D
• Connaissance générale des secteurs de la fabrication, de l’automobile, de l’énergie, de la construction ou de l’exploitation minière.

Ce que vous pouvez attendre en rejoignant notre équipe

• Un ensemble complet d’avantages sociaux (y compris une couverture des soins dentaires, de l’invalidité, de la santé, de la vie et de la vision)
• Un modèle de travail hybride et flexible : À distance et en personne dans le Quartier St-Henri, Montréal
• Congé payé
• Bureaux fermés pendant les vacances (Noël)
• Un lieu de travail accueillant pour les animaux de compagnie
• Possibilités de croissance illimitées
• la possibilité de travailler avec une équipe jeune et dynamique qui valorise la collaboration, l’innovation et l’esprit d’entreprise

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